Service Desk Manager

Til vor kunde, som er en førende dansk-ejet global virksomhed indenfor industri services, med 50 selskaber i Europa, Nordamerika og Asien, søges en Service Desk Manager.

Jobbet:

Du får ansvar for at implementere et ITIL baseret set-up fra bunden.

·        Og ansvar for at udvikle Service Desk funktionen så der arbejdes på de rigtige ting, på den rigtige måde.

·        Ansvar for at brugerkommunikationen er målrettet og proaktiv

·        Ansvar for ledelsesinformationen, så den på KPI niveau kan understøtte IT og forretningsstrategien, samt SLA.

Du får ansvaret for at effektivisere de administrative processer således så disse er på højde med koncernens og markedets krav til service og omkostninger. Du skal sikre et højt kvalitetsniveau sammen med effektiv håndtering af afdelingens arbejdsbelastning.

Du er en synlig leder, visionær og udviklingsorienteret. Du er god til at kommunikere og vil kunne trives i en organisation, som forventer, at du er forandringsvillig, god til at motivere og coache. Du har gennemslagskraft, og du trives med at arbejde bredt og skabe fælles resultater i en dynamisk og hektisk kultur.

Du har en god IT-forståelse, analytiske evner samt en naturlig iver efter at udnytte denne viden til at optimere samt ændre bestående arbejdsprocesser, både i din egen afdeling, og ved at indgå i tværfaglige grupper.

Med direkte reference til Divisionschefen bliver det dit ansvar at tage initiativ til, at koordinere og gennemføre rationaliserings- og effektiviseringsprojekter i afdelingen.

Din Profil:

·        Gerne en længerevarende uddannelse

·        Erfaring med en Service Desk funktion i en international virksomhed eller hos en Service Provider

·        Godt kendskab til ITIL Service support processerne og gerne med en ITIL certificering

·        Erfaring med forretningsmæssigt at udvikle såvel medarbejdere som en afdeling

·        Erfaring med at etablere og udvikle processer og systemer

·        God kommunikator

·        Dansk og Engelsk flydende såvel verbalt som skriftligt

·        Du kan gennemskue komplekse problemstillinger, finde den optimale løsning og gennemføre den

Du tilbydes:

En stilling på højt niveau i en ekspanderende virksomhed i et udfordrende og uformelt niveau i en international atmosfære.

Vil du være med i en succés, i et åbent og kreativt miljø, hvor personlig indsats belønnes, og hvor du bliver et vigtigt led til at danne et velfungerende team af højtkvalificerede og ansvarsbevidste medarbejdere??

Og vil du tilbydes en attraktiv lønpakke med pensionsordning, bonusmuligheder etc.

Så kan dette være det helt rigtige næste trin i din karriére.

Ring eller e-mail os for yderligere information.

Lisbeth Jørgensen

JE Consult

Tlf. 33 25 67 00

Mobil 21 91 67 00